肯德基数字化业务负责人徐进近日透露，公司正通过人工智能技术重塑点餐体验。去年推出的AI点餐系统已升级为智能体点餐服务，这项创新旨在精准服务家庭用户、车主群体及年轻消费者三大核心客群。针对家庭用餐时口味差异大、驾车场景下操作不便、年轻群体探索新品需求强烈等痛点，新系统可基于用户历史消费记录，在车载系统或移动端实现"一句话点餐"的智能化服务。
这项技术突破正引发连锁反应。百胜中国计划将成功经验复制到必胜客、塔可钟等旗下品牌，形成覆盖多业态的智能餐饮网络。蚂蚁集团CEO韩歆毅据此判断，随着AI能力跃升与用户需求迭代，智能体商业将在未来半年至一年间迎来爆发式增长。这种以用户意图为核心的新型商业形态，正在创造增量市场而非简单分割现有蛋糕。
支付行业已率先掀起入口争夺战。国际卡组织Visa、万事达正加速布局智能支付场景，国内支付宝与银联则着力构建生态体系。丰巢科技CEO徐斌的实践印证了这一趋势：通过引入"碰一碰"取件功能，公司日活用户占比在短期内从1%跃升至6.5%。更关键的是，智能柜正从单一存储设备转变为家门口服务枢纽，可联动智能体提供鞋履清洗等增值服务。
文旅领域同样涌现创新案例。黄山旅游高级副总裁丁维打造的智能行程规划系统，已累计处理326.9万笔订单，交易额突破4.2亿元。该系统可根据游客偏好自动生成包含景点、住宿、餐饮的个性化方案，并支持一键下单。未来服务将延伸至伴游讲解、景点摄影等场景，形成完整的旅游服务闭环。
支付宝事业群总裁李俊正推动"阿宝"智能体开放平台建设，已完成逾万项服务智能化改造，覆盖出行、餐饮等八大场景。通过与16家车企、5家手机厂商建立合作，智能体已实现跨终端协同。针对不同商家需求，支付宝提供差异化解决方案：对数字化基础薄弱的企业，提供从页面转化到技能编排的全托管服务；对具备AI能力的商家，则开放运营管理工具提升经营效率。
B2B跨境支付领域呈现独特发展路径。XTransfer创始人邓国标将反洗钱大模型嵌入72个智能体，构建起覆盖客户准入、贸易验证、风险监控的全流程风控体系。面对单人外贸公司兴起带来的新需求，公司正探索本地收款账户与货币兑换服务，试图解决海外客户支付难题。这种创新或将重塑跨境贸易结算生态。
技术落地过程中仍面临多重挑战。某航旅企业运营总监唐飞发现，智能体推荐保险产品引发的投诉，暴露出意图识别精度不足的问题。支付宝AI生态负责人周猛指出，真正理解用户深层需求需要行业共建强化训练机制。跨平台服务调用、数据安全协同等难题，促使支付宝推出AHA协议体系，通过分域授权机制保障多方安全协作。
商业模型验证同样关键。唐飞所在企业每日产生的Token费用已超千元，促使行业探索共担成本与利润分成的合作模式。支付宝多端互联业务负责人王翼飞表示，当前重点在于扩大生态规模，未来可能按服务调用收取技术费，但绝不会采用广告流量分成模式。这场由智能体引发的商业变革，正在重塑数字经济的新边界。
