大二学生小林最近用兼职赚的钱，为自己购置了手机、平板和笔记本“三件套”。与许多人选择在大型电商平台购买新品不同，她选择了在二手交易平台转转上购买。趁着“双十一”的促销活动，小林省下了四千多元，她表示，平台提供的官方验货、七天无理由退货等服务，让她买得既划算又放心。小林的选择，正是当下年轻人消费观念转变的一个缩影，他们正通过二手商品交易，创造着一种全新的消费模式。
转转集团创始人、CEO黄炜认为，这种新消费模式的兴起，关键在于打破了二手交易中的“信任魔咒”。他指出，让原本对二手商品持观望态度的消费者敢于下单，就是创造新消费。在二手行业，信任问题一直是制约发展的瓶颈。经济学家乔治·阿克尔罗夫提出的“柠檬市场”理论，形象地描述了二手市场因质量不确定而导致的低效现象。转转十年来，始终围绕信任这一核心问题，不断探索解决方案。
为了解决交易对象的信任问题，转转推出了官方验服务，并创新了C2B2C的交易模式。这一模式将二手商品交易从个体对个体的担忧，转变为对合规平台的信任。官方验服务通过详细的检测报告，让消费者清楚了解商品的瑕疵和功能状况，从而放心购买。同时，转转还推进了检测和描述的标准化，以手机为例，制定了数百项检测标准，将商品划分为不同等级，使买卖双方能够对同一商品达成共识。
除了解决信任问题，转转还通过增强交易的确定性，进一步提升了消费者的购物体验。转转将在线交易转变为在场交易，通过设置上门回收师和开设线下门店，让买卖双方能够现场验货、收货，从而避免了商品被调包的纠纷。这种做法不仅提高了交易的透明度，也增强了消费者对二手交易的信心。
在解决信任问题的同时，转转还注重优质供给的打造。黄眜表示，二手行业的供给端存在缺陷，无法进行规模化、标准化的供给，就难以带动规模化消费的增长。因此，转转从官方验到上门回收，不断从源头把控二手商品的品质。转转还通过并购找靓机、红布林等公司，扩大了在二手手机、奢侈品等领域的供给优势。同时，转转在深圳、青岛、成都三地设立了质检中心，培养质检员和奢侈品鉴定师，为持续提供优质供给创造了条件。
在二手商品市场，转转与闲鱼等平台形成了鲜明的差异化竞争。转转选择做重、做供给，而闲鱼则更注重流量和轻资产运营。黄炜认为，这种差异源于公司的价值观和使命。转转的使命是让人们享受闲置交易的快乐，而前提是提供靠谱、有保障的二手商品。因此，转转不惜重金打造官方验、上门回收、质检中心等服务，以提供差异化的商品和服务。
这种差异化策略不仅为转转赢得了消费者的信任，也为其在竞争中脱颖而出提供了可能。例如，转转推出的二手商品版“七天无理由退货”服务，就进一步提升了消费者的购物体验。同时，转转还注重员工福利和组织建设，为一线工作人员提供社保全面覆盖等福利，以构建一个稳健、可持续的组织。
