近日，海底捞国际控股有限公司针对“员工自费买礼物事件”发布了最新核查进展。此前，一名自称在海底捞工作6年的员工在社交平台发文，揭露其所在门店长期存在违规管理行为，包括顾客投诉后不分缘由强制员工自费500元购买礼物作为处罚，甚至多次违规罚款。事件引发广泛关注后，海底捞迅速回应并展开调查。
根据海底捞发布的公告，公司自2026年4月10日起对全国1300多家门店自2025年1月1日以来的情况进行了全面排查，并开通全员匿名举报渠道。截至4月13日，已核实存在要求员工自费购买礼物的情况共4起，涉及金额1237.9元，所有款项已于4月12日全额退还相关员工。海底捞CEO将亲自向涉事员工致歉。
公告中，海底捞承认问题根源在于董事会长期过度激励店长，同时弱化总部职能建设。公司不切实际地要求店长承担过多管理职责，并对门店实施过度考核，导致管理层产生恐惧和焦虑情绪，最终将压力转嫁至基层员工。海底捞明确表示，主要责任在董事会而非店长，并承诺将采取分阶段措施进行整改。
具体整改方案分为短期和长期两部分：短期内将持续核查并退还违规款项，同时追究相关责任；长期计划是在一年内强化中台建设，完善精益化管理体系，并调整对门店的考核方式，减轻基层员工负担。公司已成立员工权益保障专项小组，持续征集违规线索并落实整改措施。
