2026年全国两会圆满收官，中国电信北京公司以“六个零”的优异表现交出通信保障答卷——零重大云网故障、零重要系统故障、零重大安全事件、零重大客户投诉、零重大舆情、零失泄密事件，为大会顺利召开筑牢了安全稳定的通信基石。
为确保两会通信保障万无一失，中国电信北京公司构建了“领导小组统筹+7个专业条线支撑”的保障体系，涵盖云网运营、网信安全、政企客户等关键领域，并实行7×24小时全天候值守机制。通过“清单+责任”闭环管理模式，将通信保障、安全生产、客户服务等任务细化分解，形成“横向到边、纵向到底”的责任链条，重点保障“关键任务、关键区域、关键系统”的绝对安全。
在网络部署方面，公司提前制定百余项保障任务清单，对两会会场、代表驻地、媒体中心及交通枢纽等重点区域完成多轮网络优化与容量扩容，并纳入全天候重点监测。天安门及周边区域的800M无线政务网实现专项保障，为政务指挥调度提供可靠支撑。应急保障方面，23个服务点位、56辆通信保障车及357名保障人员全程待命，通过高频次巡检光缆管道、传输干线和机房设备，确保通信“大动脉”畅通无阻。
数智技术成为本次保障的“智慧引擎”。中国电信北京公司依托“大模型+小模型”协同编排，构建起覆盖客户、业务、网络的全景视图，实现全网运行状态智能监测与“1分钟风险识别、5分钟定位”的快速响应能力。数字孪生技术的深度应用，让网络负载情况实时可视化，重点区域动态监测精度显著提升。通过科技与业务的深度融合，网络保障从被动响应转向主动预警，形成全方位、可视化的智慧保障模式。
网络安全是重中之重。公司针对重点保障对象预加载监测防护系统，协同多部门构建快速联动处置机制，对自有业务实施网络、数据、信息安全三重监测管理，并开展多次应急演练。服务保障方面，10000号客服设立两会专席，提供7×24小时高效响应；系统巡检与应急处理流程同步优化，风险处置前置化；针对疑难问题开通绿色通道，反诈复机工作稳妥推进。线上线下客服团队以“一跟到底”的服务标准，让通信保障既有技术力度，更有人文温度。
