在近日举办的欧莱雅中国战略沟通会上，欧莱雅北亚总裁兼中国首席执行官博万尚与欧莱雅中国副首席执行官兼高档化妆品部总经理马晓宇共同指出，中国美妆消费者的需求正朝着更专业、更精细的方向发展。他们提到，超过七成的中国消费者在购买美妆产品时会借助人工智能工具辅助决策，这一比例显著高于全球其他地区的40%。同时，消费者对产品的期待已从单纯追求性价比，转变为兼顾个性化体验与绿色可持续性。
博万尚强调，人工智能正在重塑中国美妆市场的竞争格局。他援引欧莱雅集团财报数据称，包含中国市场的北亚区销售额在2025年实现止跌回升，2026年一季度同比增长7.6%，其中北亚区调整后销售额增长4.8%，中国市场成为主要推动力。他特别提到，中国消费者对AI的高接受度迫使企业必须加快创新步伐——过去两年欧莱雅在中国的研发投入大幅增加，例如将核心成分“玻色因”的添加浓度从30%提升至50%，以回应消费者对产品功效的更高要求。
“在AI时代，消费者获取信息的能力远超以往，传统营销手段已难以奏效。”博万尚表示，企业必须将产品质量、安全性与消费者信任深度绑定，才能实现可持续增长。他首次披露了欧莱雅中国未来的五大增长领域：高端香氛、医美级护肤、银发族市场、男性美妆以及护肤领域的深度创新。他特别指出，中国在AI与数字化领域的领先地位，为欧莱雅全球业务提供了重要借鉴，未来将把中国市场的创新经验反哺至全球其他市场。
面对消费者行为的变化，马晓宇提出线下门店需彻底转型。她认为，在物流高度发达的今天，线下渠道的核心价值已从销售转向体验。“谁能更快完成这一转型，谁就能掌握下一阶段的竞争优势。”她以00后消费群体为例指出，这一代人注意力持续时间短、消费偏好变化快，单纯依赖线上渠道难以建立长期品牌忠诚度。欧莱雅的策略是：线上用于触达新用户，线下通过产品试用、品牌互动等方式完成用户沉淀。
马晓宇坦言，这一转型面临挑战。过去高档化妆品部的考核指标以单店销售额为主，如今需重构评估体系，将用户体验、互动深度等维度纳入考核。她透露，目前团队仍在探索具体实施路径，但方向已明确：“线上与线下不是替代关系，而是互补关系。只有让消费者真正触摸到产品、感受到品牌温度，才能建立持久的消费关系。”
