山东省消费者协会近日召开媒体通气会，围绕2026年“提升消费品质”消费维权年主题展开全面解读，同步发布多项消费领域调查报告，并公布3·15系列活动安排。会议聚焦商品服务质量提升、消费维权效能增强、消费环境优化三大方向，提出九项重点工作举措，涵盖宣传教育、消费监督、公益诉讼等维度，旨在通过社会共治推动消费品质升级。
在商品服务领域，省消协将联合检测机构开展老年消费品、营养补充剂等商品类比较试验，同时针对特殊群体服务需求开设网上实验室，帮助消费者科学选择。汽车维修和服装洗染服务比较试验结果同步披露：15家汽车维修机构中，4S店在资质备案和流程规范性上表现突出，但部分机构存在标识悬挂不全、防护措施不到位等问题；服装洗染行业整体技术稳步提升，但个别店铺存在pH值超标、熨烫工艺粗糙等安全隐患。
针对新兴消费场景，会议重点通报老年私域直播调查情况。该领域以微信社群、小程序为载体，通过情感营销、虚假话术诱导老年群体消费的问题突出。调查显示，49.66%的消费者遭遇虚假宣传，仅17.17%表示信任私域直播间内容。商家通过虚构专家人设、夸大商品功效等手段实施诱导，加之老年人证据留存意识薄弱，导致维权难度加大。省消协建议加强适老化消费环境建设，推动企业开发适老化产品，同时提醒老年消费者警惕“低价诱导”套路，保留直播录像等维权证据。
物业服务消费调查报告揭示行业转型趋势。随着“弹性定价”模式推广，超六成业主愿为优质服务支付合理费用，社区养老、智能家居等增值服务需求旺盛。智慧物业建设加速推进，部分小区实现报修缴费“指尖办”，但业主满意度仍有提升空间。调查指出，外来人员管理、公共设施维护及时性、公共收益透明度等问题亟待解决，建议通过建立信用监管机制、强化业委会职能等方式优化治理。
3·15系列活动呈现三大特色：一是紧扣年主题，通过“放心消费齐鲁行”“消费品质提升计划”等活动推动供需对接；二是强化协同联动，全省150余项活动覆盖省、市、县三级消协组织及行业协会，形成维权合力；三是聚焦民生关切，推出“律师在线”“消费体察”等务实举措，针对新能源、医美等重点领域开展监督。活动期间将发布小区物业服务、老年私域直播等调查报告，并通过公益短信、线上答题等形式提升社会参与度。
