随着暑期旅游旺季的到来，桂林文旅市场迎来客流高峰，城乡网络使用需求同步激增。为应对群众用网需求集中增长与景区网络承载压力，中国移动广西桂林分公司启动"网络服务双提升"专项行动，通过技术升级与服务优化双管齐下，切实解决游客与居民的用网难题。
在基础服务能力建设方面，桂林移动构建了"全流程精细化管控"体系。通过创新"首次响应压降"机制，对宽带报装、故障维修等工单实施动态调度，将首响时长压缩至行业领先水平。同时推行"金、银、铜"三级服务评价体系，建立装维人员"满意度包片责任制"，推动服务模式从"事后处理"向"事前预防"转变。据统计，专项行动开展以来，用户平均等待时间缩短40%，服务满意度提升至98.5%。
针对节假日网络负荷激增的痛点，桂林移动采取"市县联动+精准施策"策略。技术团队通过实地勘测与游客动线模拟，精准定位网络热点区域，在阳朔十里画廊、龙脊梯田等重点景区部署"微蜂窝"基站，采用分层覆盖技术解决信号干扰问题。在"千里江山"文旅综合体等新兴打卡地，创新实施"7天极速建网"工程，通过模块化设备快速部署，使景区网络容量提升800%，单日最高承载流量突破2TB。
为保障网络运行稳定性，桂林移动建立了"日常监测+节日保障"双重机制。依托智能运维平台，对全市3.2万个基站实行7×24小时实时监控，重点区域配备应急通信车与便携式基站。在刚刚过去的端午节期间，网络故障处理及时率达100%，重大活动保障零差错，为游客提供了"畅连无忧"的通信体验。
