面对日常就医时排队时间长、慢性病管理缺乏系统性、线上线下服务衔接不畅以及个人健康数据分散等难题，数智技术与便民服务的深度融合正带来新的解决方案。近日，平安好医生宣布其“AI医生”服务全面升级为“平安智享家医”，依托平安医博通大模型，以“AI秒级响应+真人医生全程监督”为核心模式，深度整合平安“到线、到院、到家、到企”四到医疗健康服务网络，为用户提供更高效的健康管理服务。
据介绍，平安智享家医已突破传统AI仅能提供常识性问答的局限，正式进入临床诊疗辅助领域。该服务能够协助医生完成专业诊断研判、复杂病情综合分析等高阶医疗工作。平安好医生CEO何明科强调，AI的定位是辅助角色，旨在承担繁琐重复的任务，让医生专注于更有价值的工作。自5月21日起，用户可通过平安好医生App首页的“智享家医”入口直接使用这项服务。
在服务模式上，平安智享家医创新采用“AI+真人医生”双引擎协同机制。基于十余年积累的医疗数据，包括3.7万种疾病信息、22万份药品说明书、200万份经典病例、3000万篇医学文献以及14.4亿次真实问诊记录，该服务构建了强大的医疗数据支撑体系。AI可实现7×24小时秒级响应，咨询准确率达98%，高效处理问诊分流、用药提醒、体检报告解读等高频需求。同时，通过长效健康记忆功能，系统能动态监测用户身体状况，提前预警慢性病风险，实现主动健康管理。
针对复杂病症诊疗、慢性病长期管理、在线处方开具等专业需求，真人医生会深度参与决策过程。AI负责信息整理、数据梳理等基础工作，与医生形成高效配合。这种模式打通了问诊、诊断、开方、随访全流程，形成完整医疗服务闭环，既提升效率又确保医疗专业性。据测试，该服务在处理多病种并发、用药冲突等复杂场景时，表现尤为突出。
作为医疗生态智能入口，平安智享家医通过用户连续健康档案与AI技术深度应用，精准串联“四到”服务网络。在线上服务方面，提供全天候医疗咨询与用药指导；线下就医网络覆盖超5100家合作医院、24万家药店及4400家体检机构，累计签约专家医生超3500位，可实现精准分诊、专家预约、陪诊等全流程服务。针对居家场景，服务采用“标准—集采—监督”模式，已覆盖29万家庭，满足术后康复、老年照护、母婴护理等需求，并通过智能设备实时守护老人安全。在企业健康管理领域，已为6700余家企业提供职场健康服务，涵盖慢病干预、心理咨询等内容。
在生态合作方面，平安好医生与荣耀等伙伴展开协作，面向保险机构及企业客户打造专属健康服务体系。通过前置健康筛查、慢病规范化管理、健康风险主动干预等措施，助力实现用户健康精细化管理。当前医疗AI领域的竞争已从模型参数规模转向全链路服务能力、持续数据反馈机制及专业医疗资源整合。平安好医生表示，将持续优化模型能力与服务体验，深化“AI+真人”融合模式，完善健康档案与四到服务网络建设，为用户提供更优质的健康管理服务。
