随着我国老龄化进程加快，老年群体对金融保险服务的需求呈现多样化、个性化趋势。如何让金融服务更贴合老年人的实际需求，成为保险行业践行社会责任的重要课题。幸福人寿大连分公司以"适老化服务"为切入点，将金融温度融入居家生活场景，通过系统性改造与创新服务模式，为老年人打造"有尊严、有保障、有温度"的晚年生活。
在幸福人寿大连分公司营业大厅内，一间特殊的"样板间"吸引了众多老年客户的关注。这里没有传统的金融产品展示，取而代之的是精心设计的适老化生活场景：防滑地砖、智能夜灯、可升降橱柜等细节处处体现人文关怀。据分公司负责人叶向峰介绍，该样板间通过模拟真实居家环境，让老年人直观感受适老化改造带来的便利。"我们不仅要提供金融保障，更要帮助老年人在熟悉的环境中提升生活品质。"叶向峰表示，这种"场景化"服务模式已获得监管部门认可，成为行业适老化服务的参考范本。
服务创新不止于营业场所。针对行动不便的老年客户，幸福人寿推出"居家适老化改造计划"，涵盖防滑处理、扶手安装、智能监护等六大类30余项服务。今年12月启动的免费改造活动中，工作人员通过实地评估，为89岁的黄阿姨家卫生间加装了多功能扶手。"以前上厕所要扶着墙慢慢蹲下，现在有了这个扶手，心里踏实多了。"黄阿姨的感慨道出了众多受益者的心声。据统计，该项目已为200余户家庭完成改造，客户满意度达98.7%。
在李家街道，82岁的张阿姨因腿脚不便长期居家。幸福人寿工作人员在走访中发现，老人起身时缺乏支撑点，立即为其配送了定制四角凳。"现在我能扶着凳子慢慢站起来，终于敢下楼晒晒太阳了。"张阿姨的女儿动情地说："母亲投保多年，这次真正感受到了保险的温度。这种关怀不仅解决了生活难题，更让她重拾生活信心。"
这些温暖故事的背后，是幸福人寿"金融+服务"生态体系的持续完善。分公司通过建立老年客户专属服务档案，整合健康管理、居家改造、紧急救援等资源，构建起覆盖"预防-保障-改善"的全周期服务体系。叶向峰透露，下一步将探索"金融+康复医疗"跨界合作，引入专业机构为老年客户提供健康评估、康复指导等增值服务，让适老化服务从"物理改造"升级为"生活赋能"。
从营业网点的场景化改造，到走进千家万户的贴心服务，幸福人寿大连分公司正以实际行动诠释"保险为民"的深刻内涵。当金融保障与适老化服务深度融合，老年人收获的不仅是安全便利的居住环境，更是被尊重、被关怀的幸福感。这种将专业服务与人文温度相结合的创新实践，为保险行业适老化服务提供了可复制的样本，也让"老有所依"的美好愿景照进现实。
