在近期举办的2026世界人工智能大会中国电信人工智能生态论坛上，中国电信董事长柯瑞文宣布了一项重要战略：以“智改”为核心，全面深化企业改革，推动人工智能技术深度应用。这一决策标志着中国电信在继“光改”“云改”之后，再次迈出关键转型步伐。与此同时，国资委公布的数据显示，中国电信在2025年度中央企业负责人经营业绩考核中位列第五，连续14年获得A级评价，印证了其战略转型的显著成效。
回溯中国电信的转型历程，“光改”堪称起点。2006年，企业启动“光进铜退”工程，逐步淘汰传统铜缆，推进光纤网络建设。2011年，随着“宽带中国光网城市”战略的落地，全国范围内掀起宽带提速浪潮，用户从“兆”级网速跃升至百兆、千兆时代。这一变革不仅奠定了中国电信在宽带市场的领先地位，更使其成为全球光纤网络覆盖最广的运营商之一。
十年后，“云改”接棒成为转型新引擎。2016年，中国电信率先提出云网融合发展方向，并持续发布技术白皮书，构建起覆盖算力、平台、数据、模型、应用的“五位一体”智能云体系。截至目前，企业已建成超900个数据中心，总电力容量近8G瓦，自有及接入智算总规模超过100EFLOPS，形成全国最大的AIDC服务网络。这一阶段，中国电信完成了从“连接”到“算力”的底层能力搭建。
随着人工智能技术爆发，企业客户需求发生深刻变化——从单纯的网络接入转向对AI能力的直接嵌入。如何将AI转化为生产力？“智改”应运而生。这一战略聚焦运维、客服等传统“成本中心”，通过AI技术实现效率跃升。例如，在云网运维领域，企业构建了“感知-分析-决策-调度-执行”闭环体系，故障自愈率超75%，隐患处置时间缩短至分钟级；在家宽装维领域，AI使现场作业时长减少60%，远程修复占比近40%，推动装维人员向“智企工程师”转型。
客服领域的变革同样显著。中国电信推出的星辰超级智能体TeleAgent，在内部试用阶段注册用户超30万，日均token消耗超2000亿。该智能体突破传统问答模式，可自主理解需求、分解任务并调用工具，在文案撰写、代码编写等场景中，任务完成优秀率较竞品高出20%，而token消耗仅为竞品的50%-80%。企业正批量培养7×24小时值守的AI数字员工，承担报表生成、工单分派等重复性工作，形成“人+AI助手+数字员工”的协同体系。
“智改”的战略价值远不止于内部降本增效。中国电信正从传统的“管道商”向“AI服务商”转型，其核心计量单位从“比特”转向“token”。2026年3月，企业率先提出token经营理念，将五位一体智能云体系打造为token经营体系，旨在让客户像用水用电一样按需调用AI能力。以“智云上海”为例，其AI STORE服务门户上线5个月用户激增，有效带动token消费增长。在2026智能云生态大会上，企业发布的“星辰TokenHub运营服务平台1.0”，进一步实现跨终端、跨业务、跨场景的token一体化运营。
在AI赛道上，中国电信手握三张关键“牌”：一是“息壤”算力平台，可跨地域、跨平台调度算力资源，已适配12款国产主流智算芯片，服务12家央企；二是“智传网”（AI Flow），通过“计算换带宽”技术，在110Kbps极窄带宽下稳定回传720P高清视频，获世界人工智能大会SAIL奖；三是“星辰大模型”体系，作为国内首个“全模态、全尺寸、全国产”的AI大模型，已在政务、交通、制造等领域落地15个行业大模型、56个行业智能体。
这三张“牌”对应着三层能力：底层通过“息壤”实现算力高效调度，中间层利用“智传网”升级网络传输模式，最上层依托“星辰大模型”和TeleAgent提供智能化服务。三层能力形成闭环——“息壤”调度算力，智传网传输token，TeleAgent消费token，TokenHub管理token。从“光改”到“云改”再到“智改”，中国电信的二十年转型史，本质上是不断自我革新、重构能力体系的过程。如今，“智改”这盘棋才刚刚展开布局。
