中国平安联席CEO郭晓涛在深圳举行的股东会上宣布，2026年将被定位为公司的"服务深化年"。这一战略决策基于当前保险行业面临的同质化竞争与存量市场博弈现状，平安将通过构建差异化服务体系突破发展瓶颈。
据郭晓涛介绍，公司已形成三大特色服务矩阵：依托人工智能技术的"智能响应系统"可实现客户诉求的极速处理；全球急难救援网络覆盖200多个国家和地区；独创的"生命尊严服务体系"则聚焦临终关怀等特殊场景。这些创新服务均需经历3-5年的建设周期，目前平安已建立显著先发优势。
市场数据印证了服务战略的有效性。寿险客户调研显示，70%的新单购买者将医疗养老权益作为选择平安的核心因素；保险继续率指标连续三年保持上升态势，反映出客户长期留存意愿增强。更值得关注的是，使用医疗健康权益的客户加保率较未使用群体高出42%，形成明显的服务-复购正循环。
在服务创新的具体实践中，平安构建了"产品+服务"的双重价值体系。以养老社区服务为例，客户不仅可获得优先入住权，还能享受定制化健康管理方案。这种深度服务模式正在重塑保险行业的竞争逻辑，推动企业从风险补偿者向健康管理伙伴转型。
