近年来，“仅退款”机制在电商平台逐渐普及，成为售后服务的常见选项。这一规则旨在简化消费者维权流程，降低退货门槛，但因部分用户恶意利用，导致商家权益受损，引发广泛争议。2026年全国两会期间，最高人民法院工作报告提及四川法院审理的一起典型案例，指出需统筹保护商户与消费者权益，推动解决平台退款规则不公问题，引发社会关注。
该案源于某电商平台与入驻商家之间的纠纷。2023年7月，平台以“危及用户权益”为由，对一家销售按摩膏的店铺作出严厉处罚：扣除100分违规积分、罚款2万元、商品永久下架、账号永久封禁。更令商家震惊的是，平台通过自动退款机制，将9644笔订单全部处理为“仅退款”，涉及金额达76.67万元。商家坚称产品有质量检测报告，退货原因多为包装破损，而非质量问题，认为平台规则既不符合交易习惯，也违反电子商务法相关规定。
电商平台则辩称，商家在宣传中夸大产品功效，且涉嫌仿冒，属于不正当竞争行为。平台依据用户协议进行处罚，未限制自身权利，具有法律效力。然而，法院审理后认为，平台处罚依据不足、程序不当、缺乏事实支撑。例如，规则中对“虚假宣传”“危及用户权益”等情形未明确量化标准；在无消费者申请退款的情况下，平台径行关闭订单并退款，未提前告知商家或提供申诉渠道；平台在已处罚商家后，仍对历史订单进行“仅退款”处理，且无证据证明商品存在质量问题或严重损害消费者权益。最终，法院判决平台赔偿商家76万余元货款损失。
这起案件并非孤例。近年来，“仅退款”规则被滥用现象频发：有商家半年内被同一用户“仅退款”225次，损失超5万元；有人利用AI生成虚假图片申请退款；甚至形成“仅退款”产业链，商品转手在二手市场售卖。商家普遍反映，该规则虽简化了售后流程，但过度偏向消费者，导致恶意“薅羊毛”行为滋生，损害商家集体利益。
针对这一问题，监管部门已出手整治。2025年1月，国家市场监督管理总局约谈多家电商平台，要求整改“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质竞争等问题。同年4月，部分平台宣布取消“仅退款”，将退款申请交由商家自主处理。2026年1月，市场监管总局与国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》，明确禁止平台强制或变相强制商家承担退款不退货责任，进一步压缩“仅退款”的生存空间。
该系列案件的主审法官表示，法院在审理中确立了重要裁判规则：平台不得在消费者仅投诉未申请退款时，强制商家退款不退货；规则需明确标准、履行通知与申诉程序，否则损害商家权益的条款无效。成都铁路运输中级法院民事审判庭庭长黄浩原指出，平台自治需以公平为前提，防止以模糊规则或技术优势限制商家。研究室主任廖宇羿则强调，处理纠纷时应公平分配举证责任，既要保护消费者，也要防范恶意行为，处罚力度需与违规程度匹配，并给予商家整改机会。
这些裁判推动了平台规则透明化、公平化，为数字经济健康发展划定了法治边界。通过“审理一案、治理一片”，司法实践为网络交易环境注入更多规范性，让商户与消费者权益得到更均衡的保护。
