想在家轻松点奶茶？只需说出需求，常点的品牌外卖就能送到；挂号不想跑医院？对着屏幕描述症状，系统自动推荐科室并完成预约；网络卡顿影响体验？智能屏幕实时优化网络，还能一键报修预约上门服务……这些场景并非想象，而是中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）为用户打造的智慧家庭新体验。
在近日举办的科技节上海站活动中，上海电信以“智云上海，智惠全城”为主题，正式发布“AI智享美好生活”一体化能力体系，并携手华为等合作伙伴推出AI家庭助手。该产品深度融入家庭服务中枢天翼智屏，为每个家庭配备专属“智慧大脑”，开启智慧家庭新篇章。通过这一创新，用户不仅能享受更智能的服务，还能感受到技术对生活品质的实质性提升。
天翼智屏作为上海电信家庭服务的核心入口，发布仅一年用户数已突破14万。此次升级的AI家庭助手，通过“会听、会想、会做”三大能力，实现了从手动操作到智能随行的跨越。在“会听”方面，声纹识别技术可精准区分家庭成员，为老人、儿童、成人提供个性化服务，告别“千人一面”的统一回应；在“会想”方面，系统通过长期记忆和主动学习预判需求，实现“服务找人”的主动推送模式；在“会做”方面，用户通过一句话语音指令即可完成全场景需求，无需在多个APP间切换，真正实现“一站式解决”。
基于三大核心能力，上海电信构建了覆盖电信服务、便民生活、教育娱乐、健康守护四大板块的十大AI应用场景。例如，在订餐场景中，AI家庭助手与淘宝闪购联动，用户语音点餐后，系统智能推荐周边门店和热门新品，并支持支付宝免密支付，全程“动口不动手”。为让用户亲身体验，上海电信在活动期间每日发放1000杯奶茶券，天翼智屏用户可直接领取兑换。在康养场景中，AI健康管家基于授权的门诊记录建立健康档案，用户描述症状后即可获得科室推荐并自动预约挂号，后续还会根据医嘱提醒服药，全程通过声纹验证保护隐私。
网络服务方面，上海电信联合华为创新孵化应用加速功能，将AI能力融入家庭助手。系统为每个家庭建立专属Wi-Fi环境干扰模型，引入应用级时隙智能调度技术，主动识别游戏、网课等高带宽需求，实时优化网络通道，将时延降低30%以上。同时，通过用户体验模型对家庭故障进行根因分析，实现软件问题远程修复、硬件问题精准上门服务，运维模式从“被动响应”升级为“主动服务”。
为让更多用户享受AI服务，上海电信推出Token套餐体系，成为国内首个发布此类套餐的运营商。该体系提供轻量化AI算力云，用户可按需调用资源。自5月15日起，上海电信手机号用户可免费领取2500万额度点；6月起，“美好家”套餐用户的家庭数字空间将上线Token会员权益，实现融合套餐一价全包。
这一系列创新背后，是上海电信依托“智云上海”城市级云网融合基础设施的支撑。作为AI时代的城市级新型基础设施，“智云上海”通过云网协同构建了全球最大的新型城域网。基于这一底座，上海电信形成“云宽带+天翼智屏+AI家庭助手”的框架，推动AI能力在家庭市场的规模化应用，让家庭业务体验全面升级。
在科技节配套的智云上海家庭AI体验区，用户可亲身感受覆盖四大板块的AI新体验，包括视听娱乐、相册回忆、健康康养、家居控制等。为保障“千人千面”的个性化服务，上海电信与华为联合研发四维记忆架构，基于用户数据和网络情况构建安全分级、全域覆盖的用户画像，并通过首屏战略聚合产业生态，为每个家庭成员提供定制化服务。AI家庭助手还推进个人移动业务与家庭业务的融通，用户在外可远程访问家庭存储、畅玩游戏、控制智能家居，获得高速、安全、智能的智云随行体验。
