毕马威最新发布的《2025年保险行业首席执行官展望》显示，全球保险业高管对企业发展前景的信心显著增强。在针对110位行业领军者的深度调研中，82%的受访者对企业自身增长前景表示乐观，这一比例较2024年的74%有明显提升；对行业整体增长持积极态度的比例也达到78%，较前一年有所增长。这些企业覆盖寿险、车险、健康险、再保险等全领域，且所有受访者所在机构年收入均超过5亿美元，其中三分之一年收入突破100亿美元。
人工智能已成为行业战略布局的核心方向。调研数据显示，73%的保险业CEO将人工智能列为首要投资领域，67%计划将10%至20%的企业预算投入AI相关项目。值得注意的是，对AI投资回报的预期呈现爆发式增长——67%的受访者认为相关投入将在1至3年内产生效益，而2024年这一比例仅为21%。这种转变反映出行业对技术赋能的迫切需求，以及AI应用场景从理论探索向实际落地的加速推进。
尽管前景乐观，行业仍面临多重挑战。近七成受访者指出，伦理争议、专业人才短缺以及现有员工技能升级滞后，是制约智能体人工智能发展的关键因素。例如，在数据隐私保护、算法透明度等伦理问题上，企业普遍缺乏明确的应对框架；同时，兼具保险业务知识与AI技术的复合型人才供给不足，导致部分项目推进受阻。这些挑战要求企业在加速技术布局的同时，需同步构建完善的治理体系与人才梯队。
从投资方向看，保险业的AI应用正从单一环节向全价值链渗透。除了传统的客户服务优化，受访企业还计划在风险评估、产品定价、理赔处理等核心环节加大技术投入。例如，通过机器学习模型实现动态定价，利用自然语言处理技术提升理赔效率，以及借助计算机视觉技术优化车险查勘流程。这些创新不仅有望降低运营成本，更可能重塑行业竞争格局。
