在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，抚顺市市场监管事务服务中心（市消费者协会办公室）主任刘峻受邀走进《畅通早高峰》直播间，围绕消费维权主题展开深入探讨。节目通过典型案例剖析消费陷阱，解读维权要点，为市民提供实用指导，助力营造安全放心的消费环境。
据统计，2025年抚顺市消协组织共受理消费者诉求1253件，其中咨询772件、投诉481件。通过调解成功化解445件纠纷，调解成功率达93%，累计为消费者挽回经济损失196.7万元。这些数据反映出消费维权工作的成效，也暴露出部分行业存在的突出问题。
节目重点剖析了三起具有代表性的消费纠纷案例。某消费者花费4699元购买进口品牌手机，次日即发现照相功能故障。商家以“需售后检测”为由拒绝退货，导致消费者往返沈阳多次。经消协调解，商家最终全额退款并承担交通费用。这起案例暴露出部分商家对“三包”规定的执行漏洞，以及跨国品牌售后服务体系的不完善。
通信行业乱象成为另一关注焦点。一位老年消费者办理的“无上网功能”套餐，在不知情情况下被叠加10余种增值业务，产生3725元额外费用。虽然通信公司出示“二次验证记录”，但消协认为老人实际未使用服务的事实不容忽视。目前消协已面向社会征集类似线索，并开通52612315投诉专线，必要时将移交行政执法部门处理。
家居建材领域同样存在侵权问题。杨女士定制的实木复合门与约定款式不符，商家以“定错货”为由仅愿补偿500元。消协依据《消费者权益保护法》认定商家违约，在调解无果后支持消费者通过诉讼维权。最终法院促成和解，商家退还2800元货款。这起案例凸显出定制商品交易中合同规范的重要性。
2025年全国消协组织将围绕“提升消费品质”主题开展系列工作。抚顺市消协计划通过六大举措推进消费环境优化：加强“3·15”主题宣传，扩大社会共识；举办“金秋购物节”公益活动，打造诚信消费场景；推广“智慧315”平台，提升投诉处理效率；完善“消费查”平台建设，扩大线下无理由退货覆盖面；深化消费民事公益诉讼协作机制；强化志愿者队伍建设，构建多元共治格局。
《畅通早高峰》栏目组表示，每周三将持续邀请市直机关先进集体和个人走进直播间，分享服务民生举措，讲述奋斗故事。节目通过电波搭建政民互动桥梁，切实解决群众关切问题。
