7月30日晚，上海博物馆内灯光璀璨，《花儿与少年8》在此举办了一场别开生面的“博物馆奇妙夜-超前媒体见面会”。活动现场，本季节目冠名商蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保董事长兼总经理陈冠华接受了观察者网的专访，就蚂蚁保与《花儿与少年8》的跨界合作、AI技术在保险行业的应用等话题进行了深入探讨。
陈冠华表示，选择与《花儿与少年8》合作，是蚂蚁保在品牌建设上的一次重要尝试。他解释道，综艺节目作为一种内容表达形式，能够以更自然的方式帮助用户理解行业。保险行业尤其适合通过内容载体呈现，因为保险的本质是解决生活中的不确定性，而旅行正是一个充满变化的生活场景。通过将保险融入旅行等具体场景，蚂蚁保希望降低用户对保险产品的认知门槛，让保险成为用户安心探索生活的保障。
在谈及年轻用户的旅行保障需求时，陈冠华透露，蚂蚁保平台上80后、90后、00后用户占比超过八成。近年来，年轻用户的保障意识显著提升，从过去的被动接受逐渐转变为主动规划。数据显示，每年五一、国庆等出行高峰期间，平台上的旅行险和意外险销量通常会出现2至3倍的增长。年轻用户的保障需求也更加多元化，除了传统旅游场景，境外旅行、户外运动、小众探索等新生活方式带来了新的风险保障需求。
面对互联网保险行业从规模扩张向高质量发展转型的趋势，陈冠华强调，蚂蚁保的战略重心始终放在提升用户价值和服务质量上。他介绍，蚂蚁保持续建设包括“蚂蚁保金选”“省心配”“保险快查”等服务，希望通过技术和产品能力帮助用户更简单、透明地完成保险选择。此次与《花儿与少年8》的合作，正是希望通过更年轻、更生活化的内容方式，让保险回归真实生活场景，增强用户对保险的感知和认同。
在AI技术应用方面，陈冠华表示，AI正在推动保险行业从效率提升走向服务模式升级。以理赔环节为例，蚂蚁保的“理赔大脑”通过建立底层知识图谱和大量案例训练，大幅提升了理赔服务效率。目前，该系统可以自动识别107种医疗及理赔凭证，使理赔核赔效率提升70%以上。同时，通过互动式报案指导，用户首次递交资料通过率从60%提升至90%。陈冠华认为，未来AI的价值不仅在于提升效率，更在于帮助保险真正理解用户，结合用户的生活场景、家庭情况和风险变化，主动发现保障需求并提供个性化服务。
针对算法公平性与透明度问题，陈冠华强调，蚂蚁保在推进AI驱动的产品创新时，始终坚持客观、公平、透明的原则。他介绍，平台的服务推荐基于多个维度的综合评估，不受坑位费或广告费影响，确保为用户推荐最适合的产品。在数据安全与用户隐私保护方面，蚂蚁保通过制度和技术双重保障用户权益。例如，平台运用蚂蚁链保险销售可信回溯技术，在获得用户授权后，对投保过程进行全程记录，包括销售页面版本管理、操作行为日志记录等，实现销售过程可还原、可追溯。这些数据经过加密处理并保存，切实保障用户隐私安全。
