【发现者网】12月18日消息，近日曝出一则小米智能门锁异常开门的新闻，一位用户声称其智能门锁在半夜时分无故自动开启，引发了广泛关注，甚至登上了微博热搜。针对此事件，小米公司的客服部门给出了相关回应，同时小米公司发言人也在微博上对此事进行了澄清和回应。
据了解，该名用户在社交媒体上反映，小米的智能门锁表现出了异常的开锁行为，令人感到不安。对此，小米客服表示，根据产品保障政策，如果是由于产品本身问题引起的，用户可以在15天内申请换货，或在7天内退货，但需注意的是，一旦门锁安装后即不支持退换货。
然而，小米公司发言人在当天的微博回应中澄清了事件的原因。他表示，经过核查，相关视频中出现的智能门锁采用的是半自动锁体，搭配直插式C级锁芯，不具备锁舌自动收回的功能。这一物理结构使得房门在正常上锁状态下无法自动打开，同时也不支持网络远程开锁。仅当门锁未完全关闭，或者门框安装存在公差过大等情况导致房门处于“虚掩”状态时，才可能出现“意外自动开门”的理论可能性。
为了解决用户的疑虑，小米产品售后工程师已上门对产品进行了检测，但并未复现视频中的情况。同时，小米公司也将邀请第三方鉴定机构对该产品进行鉴定测试，以确保公众对安全保障有更充分的了解。
